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外贸营销外贸技巧名词解析
ITO、BPO、KPO服务外包的概念和区别

    目前国际上主要将服务外包分为三大类,即信息技术外包(Information Technology Outsourcing,简称ITO)、业务流程外包(Business Processing Outsourcing,简称BPO)和知识流程外包(Knowledge Processing Outsourcing,简称KPO)。下面,福建省电子商务与服务外包统计公共服务平台-正统网为大家详细解读ITO、BPO、KPO服务外包三者之间的区别。

 

  ITO强调技术领域的外包,主要包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等。BPO强调业务流程管理。重点解决业务流程和运营效益问题,如业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务,人力资源管理服务、供应链管理服务等。KPO更注重高端研发活动外包,主要涉及远程医疗服务、医药研发等。

 

  一、BPO与KPO的区别

 

  随着BPO外包商对业务流程理解的不断深入,一些外包商的业务服务内容沿着价值链向高端不断延伸,进而支持甲方进入到基于知识型的、侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域,便成为了Knowledge Process Outsourcing(KPO)。相对于BPO,KPO更倾向于信息集成,包括一定程度上的判断、解释、决策和结论,我们亦可视KPO为升级版的BPO。

 

  目前业已存在的金融行业KPO业务方案有:信用风险分析和操作、客户价值分析和操作、财务预算,数据仓库和数据集市的分析和操作,保险精算、保费调整,证券市场分析的操作,甚至包括了从投行拿来的兼并与重组分析,更有甚者把投行后台所做的部分“尽职调查”操作也交给印度。

 

  总之,目前已进入决策支持领域的KPO,有力地促进了金融机构在研发、分析、产品创新、决策、风险管理等诸多方面的业务转型。KPO的出现正在改变人们对BPO行业的既有印象――劳动密集型、简单业务操作。BPO企业正在以高附加值、知识密集型的全新的面目出现,这是一种从量到质的飞跃。 涉及到环境,我们的法律体制、监管机制,包括经常谈的知识产权、数据保护。BPO过去谈的服务外包来讲,我们都是讲非核心的业务流程,KPO其实是核心业务流程,如果核心业务流程交给你,自然说法律的体系等等。

 

  (一)BPO的风险

 

  国际金融服务外包发包商在发包业务时,往往需全面考虑承接地的投资环境、人力资源以及运营成本等多方面多情况。它实际上是一种委托代理关系,其特点是存在着所有权与经营权的分离、委托方(外包企业)和代理方(服务提供商)效用目标存在冲突,由此引发了BPO运作过程中服务提供商的道德风险,国内外金融机构BPO模式现状,实施BPO面临的主要风险为宏观风险、行业风险和金融机构风险。其中金融机构风险是非系统性风险,也是金融BPO业务中的主要风险。包括:战略风险、决策风险、声誉风险、合规风险、操作风险、退包风险、信用风险、履约风险、人力风险、财务风险、合同风险。运用风险规避、风险度量、内部控制、外部监管等方法进行管理。

 

  (二)KPO的风险

 

  KPO最大的问题是人才的保留与管理问题。

 

  任何一个公司想要留住专业人士与训练有素的员工,都是有很大的难度的。一些人为了获得更高的收入,会非常频繁地更换工作。许多人勉强加入,他们感到它是不稳定的事业。同时,这个领域也需要提高管理水平,加强安全机密,需要不断的改进其风险管理。

 

  二、BPO与ITO的区别

 

  ITO(InformationTechnology Outsourcing),即信息技术外包。是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能,主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。

 

  早在1989年,著名管理学家彼得·德鲁克就在其著作中这样描写,“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。

 

  这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO(Information Technology Outsourcing)信息技术外包和BPO(Business Process Outsourcing)业务流程外包,ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等,而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。BPO对外包企业的管理和服务水平要求更高,产生的利润也更大。

 

  业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO),就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的,并采用了长期合同的形式,因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话,它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于,BPO能够帮助公司更快地完成外包。

 

  在一个典型的BPO合同中,外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去,外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。

 

  正如维克多·雨果所说的:“一种思想的时代到来时,没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题,了解一些基本的BPO知识是必要的。”